近日，四川省绵阳市三台县古井镇天星磨村开发的“星露谷化”政务系统引发广泛关注。这一将《星露谷物语》游戏元素融入政务服务的创新实践，通过“任务接单”模式实现村民需求与基层治理的精准对接，为数字化政务服务注入了新鲜活力。作为基层治理现代化的生动探索，这一举措既体现了政务服务数字化转型的时代趋势，也为提升基层治理效能提供了新思路。

政务服务“游戏化”的创新实践，是基层治理主动适应数字化浪潮的积极探索。党的二十大报告明确提出“加快建设网络强国、数字中国”的战略部署，而《数字中国建设整体布局规划》更将数字化驱动作为推进中国式现代化的重要引擎。在这一背景下，天星磨村将游戏化交互逻辑引入政务系统，本质上是对“互联网+政务服务”模式的深化拓展。通过任务积分、进度追踪等可视化设计，既契合年轻群体的数字生活习惯，也为传统政务服务注入了互动性与趣味性，使政策宣传、事务办理等工作从“单向灌输”转向“双向互动”，有效提升了群众参与度。这种创新实践，正是基层政府落实国家数字化战略、推动治理方式变革的具体体现。

然而，政务服务的核心价值在于“便民利民”，任何创新都不能偏离这一根本宗旨。从实践层面看，游戏化政务服务可能存在三重风险：其一，部分中老年群体对游戏逻辑存在认知鸿沟，复杂的操作流程可能加剧“数字排斥”；其二，过度追求视觉、游戏效果可能导致系统运行负荷增加，影响服务稳定性；其三，若忽视服务内容的实质性优化，易陷入“为创新而创新”的形式主义窠臼。正如习近平总书记强调的，“要始终坚持以人民为中心的发展思想，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民”，政务服务创新必须坚守“服务效能优先”原则，绝不能让技术创新异化为技术炫技。

确保政务服务“游戏化”行稳致远，需构建“技术创新与人文关怀并重”的治理生态。一方面，要强化系统的实用性设计。在界面开发中充分考虑不同群体需求，通过极简交互设计、方言语音导航、一键求助等功能，降低操作门槛；建立“线上+线下”双轨服务机制，为老年人、残障人士等特殊群体提供现场指导、代办服务等兜底保障，切实打通“数字鸿沟”。另一方面，要完善技术保障体系。加强系统稳定性测试，建立数据安全防护机制，确保群众信息安全；依托“大数据+网格化”机制，动态收集群众反馈，及时优化系统功能，形成“需求采集—服务供给—效果评估”的闭环管理。此外，还需建立创新容错机制，鼓励基层干部在严守政策底线的前提下大胆探索，同时通过业务培训提升其数字化治理能力，避免创新实践脱离实际需求。

从本质上看，政务服务“游戏化”的价值不在于形式创新，而在于通过技术赋能实现治理效能提升。天星磨村的实践表明，只要始终以群众需求为出发点，将技术创新与制度创新有机结合，就能让数字化政务服务既“有温度”又“有力度”。期待更多基层单位在探索中总结经验，为构建“智慧便捷、公平普惠”的数字政务生态贡献更多鲜活案例，让政务服务真正成为连接党心民心的“数字桥梁”。（作者：郑鑫）