近日，安庆市印发《关于推行说“不”事项提级管理工作的意见（试行）》《安庆市机关首问负责制实施办法（试行）》，决定在全市范围内实行说“不”事项提级管理制度，解决首问不负责、简单说“不”问题，以此提升工作效能、创优营商环境。（4月9日 安徽日报）
  政务服务，对企业群众简单说“不”的确让人厌烦，其不只是口头上的冒犯，本质上也是一种“踢皮球”，把本该立刻解决的问题往后拖、或是让办事人员自己找原因。如果本就是简单就能办成的事，到了政务窗口却是这也不行那也不行，最终事没办成还窝一肚子火，相信这种憋屈谁都忍不了。政务服务实行说“不”事项提级管理，当然值得肯定。
  说“不”事项提级管理，是指各单位在接待服务对象时，要严格执行首问负责制，遇到难以办理的事项，至少提高一个层级向上级领导请示报告，按规定予以办理答复，同时做好跟踪问效，确保“办不成的事”有人管、能办成，确实办不成的有答复。
  窗口形象连着城市形象，政务窗口更是营商环境的观察窗口，不文明、不规范的用语不仅严重损坏了窗口形象，而且有损营商环境和城市形象。对政务服务综合窗口人员服务过程中禁止出现的行为和用语进行明确，意义正在这里。
  近年来，各地都在不断深化“放管服”改革，“最多跑一次”“一窗办”“马上办”等渐成常态，窗口办事效率大为提升。“速度”和“温度”是政务服务的正反面，缺一不可。越是追求“加速度”，越要重视“升温度”。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。窗口人员的“话风”就是政务服务的“温度计”，与群众的满意度、政务服务的质量直接相关。
  营商环境是市场主体生存发展的土壤，好的营商环境就是生产力、竞争力。实行说“不”事项提级管理制度，反映出当前优化营商环境已经进入制度化、法治化轨道，走到不留死角、不留盲区的人性化、精细化的站点。政务用语在防止外化于形的同时，还要努力内化于心，最终回答感情之问、作风之问、担当之问。（文艳）