近日，一男子驾车到宁夏石嘴山市一充电站充电，其间肚子痛急需上厕所，该供电所称厕所不对外，同时旁边的公厕大门紧锁；当地镇政府回应：锁门是怕管道冻裂。眼前的厕所不让群众一解燃眉之急，隔壁的公厕又“年久失修”，一锁了之。这篇“无侧可上”的新闻已有10万以上的浏览量，舆论还在发酵。这件事，我们看到了当地供电所的脾气和当地政府的习气，如此处理，群众怎能没有怨气和火气。

首先，是供电所的糊弄式回复。面对群众内急的合理诉求，一句“厕所不对外”便冷冰冰地关上了门。这暴露出部分公共服务单位角色定位的偏差，只记得自己是“单位”，却忘了更是“公共服务”的提供者。在特殊情况下，内部设施能否在确保安全的前提下向社会开放，体现的不仅是管理精细度，更是对群众急难愁盼问题的态度。这种“事不关己高高挂起”的脾气，折射出的是服务意识的缺位。

其次，是政府的一刀切式管理。镇政府解释公厕锁门是“怕管道冻裂”。怕设施损坏而采取“一锁了之”的避责逻辑，本质上是一种管理上的懒政。公共设施的生命在于“使用”，若因噎废食，为了管理方便而牺牲服务功能，便背离了建设的初衷。管道冻裂非一时，群众上侧需求却一直存在，不想方设法处理问题，反而简单粗暴地将公众拒之门外。这种“怕麻烦”的习气，消解的是民生实事的温度。

让群众满意不是一句口号，应当是所有公共服务单位追求的目标。积极作为才能得民心，放任“惰性”只会误事坏事，损害公信力。

要变通，及时处理群众合理诉求。制度是死的，人是活的。面对群众“内急”这种特殊紧急情况，供电所完全可以在核实身份、做好引导的前提下，行个方便。基层治理面对的是鲜活的人和具体的事，若缺乏必要的弹性，便会显得生硬冰冷。多一点“与人方便”的变通，就能少一点“望厕兴叹”的无奈。

要精细，让公共资源合理利用起来。公厕怕冻裂，管理者想的是“锁门省事”，而群众期盼的是“如何既防冻又能用”。从“怕出事”到“会干事”，中间隔着的正是精细化管理的距离。对北方地区而言，冬季公共设施防冻是普遍课题，理应通过加装保温层、使用防冻材料或定时开放等科学手段来解决，而不是让设施在“锁门”中失去价值。

政府公信力的培养非一日之功，差之毫厘，谬以千里，因群众上不了厕所而被“批评”，实在得不偿失。民生无小事，枝叶总关情。唯有将心比心，变“管理”为“服务”，变“避责”为“负责”，才能让公共资源真正“活”起来，让群众的心真正“暖”起来。（作者：王婷婷）