元旦将至，神州大地年味渐浓，各地文旅“宠客”热潮再度刷屏。从门票优惠到特色美食，从交通疏导到应急服务，一系列暖心举措不仅让游客感受到节日的温度，更藏着地方治理的深层变革。当下各地政府“宠客”早已跳出短期营销噱头，而是以游客需求为导向的深刻转型，从“管理者思维”转向“服务者思维”，让节日服务既有“面子”更有“里子”，是“以人民为中心”发展思想的生动实践。

以往，部分地方在节假日旅游管理中，更侧重“管秩序、保安全”的单一目标，游客需求往往处于被动响应状态。如今，越来越多地方政府主动换位思考，跳出“管理者”的身份局限，以“游客体验”为核心重构服务体系，让治理的温度渗透到旅行的每一个环节，彰显着城市发展的成熟度与包容度。

柔性治理破冰，让执法既有力度更有温度。异地出行的游客难免因路况不熟、规则不清产生轻微违规，生硬处罚不仅会搅乱旅途心情，更可能损伤城市形象。山西长治的做法颇具示范意义：在节假日期间，对异地游客的轻微交通违法实行“提醒教育、不予处罚”，同时推出凭高铁票或飞机票享门票半价的优惠政策。这种“柔性执法+政策让利”的组合拳，既守住了执法的底线，又释放了城市的暖意，避免了“一罚了之”，让游客真切感受到城市的包容与尊重。

主动担当作为，用“全周期响应”让游客安心出行。节假日旅游场景复杂多变，突发情况时有发生，能否提前预判需求、及时兜底保障，深刻考验着政府的服务能力。湖北十堰丹江口文旅部门的实践给出了优秀答案：开通24小时服务热线，组建专项服务团队，即便是深夜面对滞留游客，也能迅速协调党校等公共资源提供住宿，建立起“诉求响应—资源调配—问题解决”的闭环机制。24小时“不打烊”的服务，打破了政务服务的时间边界；党校住宿等公共资源的应急调用，打破了服务的空间局限。这种“超常规”的担当，精准解决了游客的“急难愁盼”，让“宾至如归”从口号变成可触摸的旅游体验。

智慧赋能提效，以“精准服务”破解节假日出行的“痛点堵点”。节假日旅游一大核心痛点在于信息不对称与资源分散，游客不知道景区实时流量、找不到停车位，政府难以精准调配资源、高效疏导客流。杭州依托“城市大脑”系统给出了智慧解法。整合交通、文旅、公安等多部门数据，通过手机客户端为游客实时推送景区流量预警、智能停车导航、最优游览路线等个性化服务，让出行决策更高效；同时，后台数据实时联动，助力相关部门精准调配人力、物力，大幅提升治理效率。智慧治理的介入，让节假日服务从“粗放型”转向“精细化”，既让游客省心省力，又降低了政府的行政成本，实现了“游客满意、政府高效”的双赢，更彰显了现代治理的科技含量与专业水平。

从柔性执法的温度，到主动担当的力度，再到智慧赋能的精度，地方政府的元旦宠客举措，早已超越了“表层服务”的范畴，深入到治理理念的核心层面。这场转型，不仅让游客的节日旅途更顺畅、更安心，更为城市治理现代化提供了可推广的实践样本。它清晰地告诉我们：城市的竞争力，不仅在于优美的风景和丰富的资源，更在于温暖的服务和先进的治理理念。

2026年元旦的脚步渐近，期待更多地方能延续这份治理转型的初心，把节日期间的优质服务经验转化为长效机制，让“服务者思维”融入城市发展的方方面面。当每一位游客都能在旅途中感受到尊重与温暖，当“宠客”成为城市的常态基因，不仅能激活文旅市场的活力，更能凝聚起城市发展的向心力，让每一座城市都成为令人向往的“诗和远方”。（作者：马薰楠）