近日，部分乡镇政府“门难进”现象经媒体报道后引发网友热议。从要求群众在值班室详细说明来意、联系确认相关人员，再到出示证件、登记信息后方能进入，这一系列繁琐流程，看似是管理之需，实则暴露出政府服务理念与群众需求之间的错位。
      部分基层政府设置门禁，主要是认为乡镇已经设有信访接待中心和便民服务中心，没必要再开放政府大门，担心开放政府大门会影响办公秩序和政府机关安全。但其实一些乡镇政府大院开放后，管理秩序并未出现“不可控制”的情况，例如江苏泰兴市宣堡镇、靖江市孤山镇等地，群众可以自由进出镇政府，到各个部门也没有受到阻拦，政府办公秩序未受影响，反倒是群众“点赞”更多了，党群、干群关系更加紧密。
      基层是政策落地的最后一公里，是群众感知政府温度的第一窗口，但部分乡镇政府设置的重重关卡，使得群众办事之路屡屡受阻，不仅会让政策红利打折扣，影响政府公信力，长此以往还容易激化矛盾，引发信访、舆情风险，进而影响基层社会稳定。
      破解基层“门难进”，不能只停留在“敞开门”的表面功夫，更要做到“服好务”的深层变革。“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义要不得，“门好进、脸好看、话好听、事却照样难办”的笑面官僚主义同样危害甚大，需要多管齐下、标本兼治，真正实现“只进一扇门，最多跑一次”。
      要加强基层工作人员作风建设，通过主题教育、案例警示等方式，树立以人民为中心的服务理念，摒弃“官本位”思想，大力推行首问负责制、一次性告知制等制度，要求工作人员对群众诉求做到接诉即办。要全面梳理基层办事事项，公开办事流程、所需材料、办理时限，让群众一看就懂、一办就成。要资源下沉强化服务保障。加大对基层的编制、经费、技术支持，充实窗口服务力量，加强业务培训，提升工作人员的专业能力和服务水平。优化基层办公场所布局，完善标识指引，让群众找门不难、进门方便。要强化监督问责，对“门难进、脸难看、事难办”的行为严肃查处、公开曝光。将服务质量纳入基层工作人员绩效考核，与评优评先、晋升提拔挂钩，形成“优者上、庸者下、劣者汰”的激励约束机制。
      基层是国家治理的神经末梢，也是服务群众的前沿阵地。“门难进”的本质是“心难近”，唯有把群众当亲人，把办事当责任，既敞开门让群众进得来，更俯下身把服务做到位，才能真正破解基层服务的堵点痛点，让治理成果真正惠及千家万户。（作者：何萤）