“听说社区能办养老认证，我早上七点就来排队，结果工作人员说材料不全，也没说清楚要补啥，白跑一趟！”“去镇里反映宅基地问题，找了三个办公室，都说‘不归我管’，最后啥结果也没有。”生活中，这样的群众吐槽并非个例。群众带着期待上门，本是信任干部、依赖政府的体现，可若因干部作风不实、服务不力让他们“兴冲冲地来，失落落地走”，伤的不仅是群众的心，更是党和政府的公信力。
      群众“失落走”，往往源于干部的“不上心”。群众上门办事、反映问题，怀揣的是解决难题的迫切愿望。可有的干部把“为民服务” 挂在嘴上，行动上却“冷硬推”：面对群众咨询，要么头也不抬扔出一句“自己看通知”，要么含糊其辞“再等等”；群众提交材料，明明缺一项就能当场告知，却非要等流程卡住才“事后提醒”；遇到复杂问题，不是主动协调解决，而是找借口“权限不够”“流程规定”，把群众推来推去。这些看似“小事”的态度和做法，实则是对群众诉求的漠视、对工作责任的推诿。群众满怀希望而来，却在“冷漠脸”“踢皮球”中耗光耐心，最终只能带着失望离开——这样的“失落”，会慢慢消解群众对干部的信任，让干群之间隔上一层“无形的墙”。
      要让群众“满意归”，关键要破“作风弊”、提“服务力”。群众的“兴冲冲”，容不得半点辜负；群众的“失落落”，必须靠实打实的作风来化解。干部要多站在群众角度想问题：群众可能不懂办事流程，就该提前把材料清单、办理步骤贴在显眼处，甚至主动“一次性告知”；群众可能腿脚不便，就该多想想“能不能上门服务”“能不能网上办理”，减少他们的奔波之苦；群众反映的问题可能复杂，就该拿出 “负责到底”的态度，哪怕自己多跑几趟、多协调几个部门，也要给群众一个明确答复。就像有的政务大厅设立“帮办代办”窗口，志愿者手把手帮老人填表格、操作手机；有的乡镇干部带着“民情日记本”，群众反映的问题记下来、办进度标清楚，办结后主动反馈——这些做法没有“惊天动地”，却用“走心”服务让群众“少跑腿、少费心”，让“兴冲冲地来”的期待，变成“满意而归”的踏实。
    “群众满意不满意，是检验工作的根本标准。”每一位党员干部都要记住：群众上门不是 “添麻烦”，而是对我们的“信得过”。少一点“官僚气”，多一点“人情味”；少一点“敷衍塞责”，多一点“主动担当”；少让群众“跑冤枉路、受冷脸色”，多让群众“办成事、心暖”。唯有如此，才能不让群众的“兴冲冲”变成“失落落”，才能守住干群之间的“信任之桥”，让党和政府的温暖真正传递到群众心坎上。（作者：胡凌凯）​