“张经理，解决电梯的噪音一共需要1.2万元，但你们要承担一半的维修费用。”“昨天的联席会上我们已经讨论过了，现在不是维修费用的问题，是发生问题的时候电梯还在保修期内，你们公司应该负全责……”近日，在榕江县车民街道和谐世纪城小区，物业联合党支部书记张建华，正在跟某电梯公司的技术人员据理力争，解决困扰居民的电梯噪声问题。（6月23日 贵州日报）
  群众有事“只进一门”，就能找到人；“只访一次”，就能解决问题。让群众“一个问题只反映一次”就满意，考验的是为民意识，检验的是办事效率。
  据报道，2023年以来，榕江县依托物业行业党建联席会议制度，积极探索“物业吹哨、部门报到”机制，以“一个问题反映一次，部门集合、实地协商、实时反馈”的工作方式，及时为小区物业和群众解决急难愁盼问题。
  让群众“一个问题只反映一次”，是党中央、国务院高度重视并给予充分肯定的重大“放管服”改革措施。要加强信访问题源头预防，全面排查化解信访矛盾纠纷与风险，以让信访群众真正息诉罢访为目标，进一步畅通问题反映渠道，建立信访工作跟踪问效、统一督办和析因追责机制。要最大限度减轻群众“访累”，让群众清楚明白“去哪办”“怎么办”，减少“跑空趟”和“往返跑”，提升矛盾纠纷化解成效。
  “群众利益无小事”。很多时候，群众的合理诉求得不到解决，或者解决不到位，群众才会“找上门”；你的责任意识，积极作为，是在修复即将“破损”的群众关系。不要挫伤群众的耐心，也不要让群众苦等、久等，要“把群众的事当成自己的事”来办、急办、办好，才能让群众重新提振信心，恢复对党和政府的信任。从这个意义上说，让群众“一个问题只反映一次”不是小事。
  当然，“一个问题只反映一次”，不能满足于群众访一次办结，还要让群众满意，把推进让群众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，用心用情接待群众来访，不断改善接待场所条件环境，让群众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决，让信访群众在信访部门感受到家的温暖，感受到信访工作的温度。（文艳）