群众的事是天大的事，群众的利益无小事。党员干部要做好群众工作，让便民服务真便民、得人心，就需要胸怀“国之大者”，坚持把人民群众的“小事”，当作自己的大事来抓，不仅要增强紧迫感、急切感，更要想方设法推动问题解决。不登高山,不知天之高,也不临深渊,不知地之厚也。党员干部要了解群众的实际情况，就需要坚持以人民为中心的发展思想，主动打通服务群众的“最后一公里”，从“要我干”向“我要干”转变，坚持“从群众中来，到群众中去”，主动走好群众路线，既要听汇报材料，也要到群众的身边去听民声，全面了解群众的所思所想所盼，强化责任意识、担当意识，竭尽全力化解矛盾，让便民服务真正地便民、利民、暖民心。
  增强初心意识，让便民服务有速度。不忘初心，方得始终。党员干部要更好地解决群众的实际问题，就需要“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，要听得到群众的声音、看得到群众的问题，在解决群众的问题上更快更好。党员干部要始终牢记初心使命，践行全心全意为人民服务的宗旨信念，在任何时候都不忘为什么出发，牢记“为了谁、依靠谁、我是谁”，方能摆正人民公仆的位置，在便民服务的过程中，更好地找准责任坐标，提升解决群众问题的效率。
  增强担当意识，让便民服务有温度。在其位，谋其政，尽其责。便民服务搭建了干群沟通的桥梁，要把便民服务做到群众的心坎上，既要强化担当意识、使命意识，又需要提高党员干部的本领能力，让他们具备岗位需要的能力。因此，要针对便民服务的具体要求，让党员干部在对照中发现自己的短板和不足，通过“定制课堂”，有针对性地提升履职能力、服务能力、业务能力，让他们不仅掌握岗位需要的本领，更能增强底气和信心，在服务群众的过程中，实现心贴心，让群众感受到干部传递的温暖。
  增强创新意识，让便民服务有力度。创新是引领发展的第一动力。让便民服务真正地暖心，不仅需要党员干部履职尽责，做到守土有责、守土负责、守土尽责，更需要树立正确的政绩观、群众观、价值观，善于换位思考，看到群众不同阶段的需求变化，着力提供更多优质的个性化服务，让“延时服务”“预约服务”“容缺服务”“帮代办”等，不仅成为服务中的“新亮点”，更能让群众感受到政府想方设法为群众解忧解愁的真心，以更优的服务、更高的效率、更有力的行动，让人民群众的幸福感、安全感、获得感更强。（张杰）