投诉举报少了，意见建议多了；缠访闹访的少了，合理合法表达诉求的多了；矛盾纠纷及时化解了，群众满意率上升了……这是娄底市娄星区花山街道做实信访这项“送上门的群众工作”带来的喜人变化。（4月21日 湖南日报）
  信访工作一头连接基层百姓，解决群众“急难愁盼”；一头连接党和政府，助力科学民主决策……唯有把做好新时期信访工作，作为检验政治判断力准不准、政治领悟力高不高、政治执行力强不强的重要“试金石”，才能全力打造架起服务群众的“连心桥”，汇聚社会和谐发展的强劲动力。
  据报道，近年来，花山街道坚持学习和借鉴“枫桥经验”，不断健全信访工作长效机制，通过狠抓信访源头治理，控增量防变量，并向“钉子案”“骨头案”亮剑，化解信访积案，去存量，致力将群众信访“第一站”变为“终点站”。
  群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访工作应始终以“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”为衡量标准，把出发点和落脚点放在“事要解决”上，增强群众观念，站稳群众立场，做到桩桩有人管、件件有着落、事事有回音。在第一时间、第一地点解决好初始信访问题，从源头上减少信访问题的发生，尽可能防止初访转变成重复访甚至信访积案，避免简单问题演变为复杂的疑难问题。
  截至2024年1月，花山街道矛调中心共受理矛盾纠纷150余起，调解成功129起，调解满意度100%，有效降低矛盾积累、发酵和上行的风险，实现信访事件源头减量。
  将群众信访“第一站”变为“终点站”，就要求信访部门在工作中从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个矛盾做起，压实首接首办责任，让党员干部更多地深入一线，深入基层，带着对群众的感情“温度”，切实把群众反映问题解决好、把群众情绪疏导好，激发广大信访工作者为党分忧、为民解难的新动能，把党和政府的温暖传递到千家万户，把人民群众凝聚到党的周围，打牢信访工作促进社会和谐的群众基础。
  信访为民，把“第一站”变为“终点站”。信访工作接触和处理的事情，件件关乎民生，事事连着民心。党员干部只有沉下身子真访、转变思想真谋、强化担当真干，才能让群众的信访问题得到有效解决。（文艳）