“医保方面的问题不知到哪里询问，可以帮忙解决一下吗？”前不久，居民龙女士来到湖南湘江新区政务服务大厅“办不成事”窗口咨询。今天，记者登录湘江新区“办不成事”反映窗口监督平台看到，龙女士反映的问题于当天13时56分正式立项，区民政和社会保障局（退役军人事务局）14时39分签收接单，第二天11时49分即反馈提交解决情况，处理进度一目了然。（4月4日 湖南日报）
  “办不成事”窗口之所以颇受好评，是因为它把群众的大小事都当成重要的事来对待，再难解决的事，也要想办法解决，而不是一句“办不了”就放任不管、互相推诿。透过这个窗口，我们可以看到，越来越多的地方和部门在转变政府职能、提高行政效率，不断创新为群众做实事做好事、为企业改善营商环境的服务方式，进一步提升群众和企业在办事过程中的便捷度、满意度。
  据报道，湖南湘江新区“办不成事”反映窗口监督平台正式上线运行，窗口值班人员按流程，将群众反映的问题在平台登记办理、录入信息，并依据部门职能划分，将办理件分流至相应部门进行办理。平台责任划分清晰、流程周转明了，实现了事前、事中、事后全流程在线监督。
  把关键小事办成关键实事，努力帮助群众办成事，办好事，办对事，就是帮助群众排忧解难，惠及民生，温暖民心。“办不成事”窗口的设立，一方面，给群众解决很多实际问题，增加群众幸福感;另一方面，还可在为民服务过程中发现制度、服务方面存在的问题，成为促进工作的催化剂，打造工作厚重感。“办不成事”窗口是百姓的“无忧台”，是工作的“监督台”，一举两得，不断提高为群众办事服务水平，拓展工作的质量效益。
  “办不成事”反映窗口，不仅是办事群众的窗口，也是政务服务者的窗口。透过这个窗口，政务服务工作者可以发现自身的某些不足。群众为什么“办不成事”？自己所提供的政务服务是否周到？在自己的服务范畴内，从哪些环节改进，可以减少办事群众往“办不成事”反映窗口跑？这些值得政务服务工作者自省。（文艳）