突出“三心筑基”，搭建便民服务矩阵

秉持真心、耐心、诚心服务群众理念，精准匹配全年龄段居民差异化需求，搭建全域覆盖、精细贴心的便民服务矩阵，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。一是用真心兜底特殊关爱。升级“幸福来敲门”常态化关爱项目，将空巢老人、困境儿童等纳入重点服务清单，年均上门走访关爱150余人（次）；投用小区日间照料中心，完善“15分钟养老服务圈”，同步提质改造休闲活动广场、增设便民配套设施，全方位满足老年群体居家养老、休闲活动需求。二是用耐心纾解民生难题。设立社区便民幸福代办点，为高龄、行动不便群众提供事项代办服务，今年以来代办民生事项200余件；打造“幸福补给站”，面向快递员、网约配送员等新就业群体免费提供饮水、充电、休憩服务，年均服务户外劳动者200余人（次），让便民服务更有温度、更接地气。三是用诚心丰富精神生活。依托标准化党群服务阵地，配套建成幸福书屋、幸福课堂，常态化开展科普宣讲、文体汇演、兴趣课堂等特色活动，覆盖老中青幼全年龄段居民，构建全链条、多元化精神文化服务体系。

突出“三端聚力”，构建闭环高效调解格局

聚焦破解安置小区邻里矛盾多发、群众诉求分散、疑难纠纷处置周期长等治理难题，建立健全“前端摸排、中端联调、末端专调”三级闭环化解机制，源头防范、分层分类处置各类基层矛盾。一是前端全面摸排解决小事。组建网格员、党员志愿者、居民代表走访队伍，常态化入户摸排民情、排查风险隐患，就地处置邻里琐事、物业分歧等简易矛盾20余件，把各类纠纷隐患化解在萌芽状态。二是中端多方联动会商大事。依托“幸福议事”协商平台，定期召开幸福联盟联席会、邻里议事会，累计开展协商议事5场，联动物业、业委会、辖区企业、居民代表共同商议小区环境改造、公共设施管护、便民服务提质等重点事项，实现众人之事众人管、共治事务共推进。三是末端专业攻坚破解难事。依托社区幸福调解室，引入法律顾问、专职调解员驻点服务，专项攻坚复杂疑难纠纷，累计化解各类纠纷7件，调解成功率达86%，辖区信访投诉量同比下降60%，实现小事不出网格、大事不出社区。

突出“三融共治”，激活全域多元共建动能

坚持资源、队伍、邻里三方深度融合，整合各类治理要素，破解治理资源不足、群众参与度低等难题，全面构建共建共治共享基层治理新格局。一是推动资源融合。深化党建联建共建，联动市老年养护院下沉专业康养、健康护理、养老咨询等优质服务，统筹整合物业、企业、业委会的场地、人力、资金等资源，精准补齐社区治理和民生服务短板。二是推动队伍融合。创新成立“幸福童馨”儿童观察团，引导青少年参与社区设施优化、文体活动策划，带动家庭主动参与治理；分层培育“幸福青芒”青年队、“幸福芳华”巾帼队、“幸福桑榆”老年服务队，实现全年龄段居民参与基层治理，充实壮大社区自治骨干力量。三是推动邻里融合。常态化举办邻里节、义诊义剪等惠民活动，年均开展各类活动20场，惠及居民800余人（次），有效消解安置小区邻里疏离隔阂，引导居民从治理“旁观者”转变为共建“参与者”。