2026年6月，河南省驻马店市西平县政务服务大厅内，原“办不成事反映综合受理窗口”更名为“有诉即办窗口”和“老年人服务窗口”。小小窗口名称之变，不仅是服务理念的迭代升级，更鲜明传递出群众“小事”绝不“小视”的政务服务导向。

群众眼中的“小事”为何屡屡办不成？根子在窗口背后担当的缺位、能力的不足和制度的缝隙。有的干部宗旨意识淡化，把群众诉求当“麻烦”，面对诉求视而不见、能推则推；有的窗口办事刻板僵硬，遇到“疑难杂症”不敢接、不会解，“门好进、脸好看”的背后依然是“事难办”的老问题；更深的症结在于，部门之间政策边界不清、权责划分不明，导致群众诉求在缝隙中反复“空转”却无人兜底。这些作风积弊，本质上是政绩观偏差、能力本领欠缺、制度衔接不畅的综合体现，必须从三个维度同步发力、系统施治。

树立正确政绩观，把“揪心事”当成“心头事”。 窗口改名的根本目的是解决问题，政务服务的底色是为民担当。广大干部要主动下沉基层、深入一线，用心倾听群众真实诉求，诚恳接纳群众意见建议，真正把群众的“表情包”作为工作的“风向标”。要将群众的“问题清单”转化为干部的“责任清单”，攻坚民生薄弱环节，推动政策直达快享。要善于捕捉不同群体的差异化诉求，聚焦“一老一小一新”等群体，提供靶向化、精细化服务，打通民生服务“最后一米”，以“时时放心不下”的责任感把群众“关键小事”当成“头等大事”来办。

锤炼过硬真本领，让“办不成”变为“办得好”。 群众诉求日趋多元，“本领恐慌”正成为制约服务效能的突出短板。要增强政策业务能力，深入开展岗位练兵，推动干部全面掌握高频事项的政策依据和办理流程，做到政策“一口清”、业务“问不倒”。要提升群众工作本领，学会用“群众语言”讲清“政策道理”，把“原则要求”细化为群众能接受的“柔性方案”，真正把工作做到群众心坎上。要强化数字应用素养，主动适应“互联网+政务服务”发展趋势，熟练掌握线上业务流转技能，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，以过硬能力确保群众诉求件件有着落。

织密制度保障网，将“应急”转化为“常态”。 化解群众办事难点不能止步于个案解决，更要构建常态化办事长效体系。要推进流程再造，系统梳理高频联办事项，分类出台标准化办事规范，统一申报材料、流转环节、办结时限，让窗口办事有章可循。要推动联席会商常态化，明确各部门专职联络人员，将诉求分流、难题会诊纳入日常工作，推动跨部门协作从“一事一协调”转向制度化运行。要强化动态迭代，结合督办反馈与群众诉求变化，及时评估制度执行效果、补充修订配套细则，以鲜明考核导向倒逼作风转变，从根本上破除百姓办事难的制度土壤。

政之所兴，在顺民心。从“办不成事”到“有诉即办”再到“办就办好”，名称之变的背后是服务理念的深层变革、干部作风的集中检验。广大党员干部要以“小事不‘小视’”的责任感，以正确政绩观引领干事方向，以扎实真本领提升服务质效，以健全制度机制保障长效运行，把一件件民生“关键小事”办成百姓心头的“温暖大事”，用实际行动书写“人民至上”的时代答卷。（作者：赵甜）