基层是治理的末梢，也是矛盾的焦点。在基层治理实践中，有一种现象值得深思，越是工作扎实、与群众联系紧密的地方，听到的“杂音”“骂声”反而越多。归根到底是因为与群众贴得近，一言一行都在人民群众的监督之下，群众的“骂声”并非千篇一律，有的是情绪宣泄，有的则是带着痛点的合理诉求，面对这些“骂声”，是回避推诿，还是闻过则喜，考验的不仅是干部的胸襟气度，更是其树立和践行正确政绩观的政治自觉。

毛泽东同志曾告诫全党：“因为我们是为人民服务的，所以我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。”现实中，一些干部听见批评就皱眉、看到负面评论便急于删帖，根源不在群众“太挑剔”，而在自身心胸不够开阔、缺乏闻过则喜的担当。群众愿意“骂”，恰恰说明仍抱有期待，“骂”得越具体，越证明工作已深入一线，情绪越激烈，越说明痛点真实。唯有把“骂声”当作“体检报告”，把差评视为“整改清单”，方能在风浪中站稳脚跟、在批评中淬炼党性。

架起“连心桥”，让批评有回音。“闻过则喜”不能仅依靠思想自觉，更要转化为制度安排。建立健全常态化的民意收集机制，确保群众的每一条批评意见都有专人登记、分类、流转。定期召开“民情分析会”，对带有普遍性的问题进行研判，纳入整改台账，明确时限与责任人。在考核中将“听得进批评”作为政治素质考察的重要指标，对压制批评、打击报复等行为严肃追责问责，倒逼干部从内心深处接纳监督、主动问策于民。

练就“翻译功”，让倾听有方向。听懂“骂声”是门技术活，更是党员干部应当具备的政治能力。要善于将群众的“牢骚话”“大白话”翻译成政策的“短板”和工作的“漏洞”，面对复杂的利益纠葛，要善于从只言片语中捕捉关键信息，区分哪些是情绪宣泄，哪些是合理诉求，哪些是个性问题，哪些是共性矛盾，从而精准锁定问题的“七寸”，避免被情绪带偏方向。听话听音，群众抱怨“办事慢”，或许该反思流程是否足够精简；吐槽“政策看不懂”，核心问题是政策解释不到位。涵养共情换位的能力，学会把“骂声”当作家人的“唠叨”，自觉跟群众坐在一条板凳上，把自己摆进去，听懂背后的真意，才能找准服务群众的方向。

种好“责任田”，让整改取信于民。听“骂声”若只停留在笔记本上、汇报材料里，便是“伪倾听”。要健全“一线工作法”，推动干部走出办公室，在现场发现问题、解决问题。在农贸市场，随机抽检并当场督促整改；在建筑工地，同工人促膝交流后推动权益保障措施落地；在老旧小区改造现场，协调矛盾直至方案优化、各方认可。以民情日记为载体，建立“个案整改—同类排查—机制优化”的工作闭环，对反复出现的问题深挖制度性根源，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。当干部的脚印深了，群众的骂声自然少了，当改革的步子实了，百姓的掌声自然响了。（作者：黄琳）