近日，湖南蓝山县委书记的短视频账号“永葆初心 共创未来”在网络上走红。不同于常见的政务发布，这里的“评论区”成了群众表达诉求的窗口：停水、路灯故障、道路硬化……面对这些“急难愁盼”，书记逐条回复、现场交办、高效处置。这一小小的账号，摇身一变成为“民情留言板”，赢得群众真心点赞，更在指尖互动中架起一座干群“连心桥”。

互联网时代，短视频平台早已超越单纯的娱乐范畴，成为社情民意的重要汇聚地。主政者敏锐捕捉到群众沟通习惯的转变，不摆架子、不搞形式，主动将个人账号打造成了“民意直通车”。群众留言反映问题，短时间内便能得到回应；“已安排核查处置”的简短话语背后，是部门联动、现场督办的强大执行力。没有冗长的流程，不见推诿拖延，群众的烦心事有人倾听、有人负责、有满意结果。这种实实在在的回应，如冬日暖阳，温暖了民心，也凝聚起干群互信的强大力量。

“评论区”变身“办公室”，本质上是一场治理理念的深刻变革。过去，不少民生问题久拖不决，并非事情本身难解，而是沟通渠道不畅、责任落实悬空。路灯不亮、供水不稳，本是基层治理的“分内之事”，却因“踢皮球”成为群众的堵心事。如今，主政者以最直接的方式靠前指挥，把责任扛在肩上，以个人示范带动各部门提速增效。这不仅打破了“门难进、事难办”的刻板印象，更让干部作风在群众“指尖”的监督下实现根本转变。

这一创新实践，贵在真诚，赢在实效。面对海量留言，不回避、不敷衍、不删帖，坦然接受批评、虚心吸纳建议，尽显党员干部的胸襟与担当。更可贵的是，当地并未满足于“书记带头”的短期效应，而是出台专门办法，推动党员干部善用新媒体，将临时举措固化为长效机制，把个人担当转化为制度效能。线上听民声、线下解民忧，形成了“发现-交办-处置-回访”的完整闭环，真正让治理跑在了问题前面。

当然，我们也要清醒认识到，依靠个人账号听民声，只是治理的补充手段，不能替代规范高效的政务服务体系。随着关注度的提升，留言量势必激增。如何确保件件有回音、事事有着落？如何避免“人走政息”、实现长效常态？这考验着治理智慧与制度定力。只有将线上倾听与线下改革紧密结合，把靠前指挥与制度建设有机统一，不断优化流程、压实责任，才能从“书记快办”迈向“系统能办”，让民生服务始终行驶在“快车道”上。

民心是最大的政治，民生是最暖的答卷。小小“评论区”，连着大民生；指尖微互动，汇聚大信任。蓝山的实践深刻启示：基层治理并不需要惊天动地的举措，关键是心里装着群众、凡事想着群众。多一些换位思考，多一分主动作为，多一条畅通渠道，把群众的“表情包”当作工作的“晴雨表”，把群众的“留言条”当成履职的“任务单”，就能不断提升治理的温度与群众的满意度，用实干与担当书写新时代基层治理的合格答卷。（作者：陈相）