近期在浙江杭州钱塘区企业综合服务中心大厅推出“兜底服务窗口”，帮助企业和群众畅通政务脉络、消除办事障碍、找到解决途径，确保政务服务“无死角”、“全覆盖”。时代的车轮滚滚向前，做好群众工作不仅有了更多新技术、新资源，也承载了更多新期待。只有以群众需求为点、以精准服务为线，以常态长效为面，方能真正提质增效，助力基层服务群众工作“破圈”出彩，让窗口有“兜底” 服务有“温度”。
      以群众需求为切入点，对症下药，把工作干到群众“心坎上”。基层作为党的各项方针政策落实的“最后一公里”，找准服务需求的“切入点”，服务才能更有“温度”，落实才能更有“精度”。要以群众需求为导向，通过走访调研了解群众最需要什么，最关心什么。哪怕是一个小小的需求，都要全面掌握、用心帮助解决，以群众满意作为检验工作实效的“晴雨表”。“兜底服务窗口”面对的都是群众迫切需要办理的事项，无论涉及多少部门、多少环节、都会以群众的需求为出发点和落脚点，提供一站式、全流程服务，用心用情用力，下好绣花功夫，为群众办成、办好每件小事，从而实现真正的兜底，更好的践行“办结不是把事情办了，而是让百姓真正满意”的理念。
      以科技赋能为突破点，规范提效，延伸服务水平“新高度”。科技创新是推动高质量发展的关键，也对创造高品质生活，满足人民群众对美好生活的新期待具有重要意义。随着互联网、信息化建设不断发展，智慧服务更是以便捷高效不断刷新人们的生活体验，基层群众工作也要与时俱进、乘风而起，走出全新步伐、擦亮智慧招牌。“兜底服务窗口”引入智能化技术，构建线上服务平台，实现服务流程的自动化、智能化，为群众提供便捷的在线咨询、精准的服务方案，提高服务效率和质量，实现政务服务的“一网通办”。建立统一的公共数据平台，实现了跨部门、跨地区的数据共享和交换，打破了“数据孤岛”，促进了政务数据的互通互联，为“兜底服务提供窗口”提供全面、准确的数据支持，进一步提高了办事效率，持续提高群众办事的便利度和满意度。
      以服务机制为关键点，激发活力，跑出服务群众“加速度”。政务服务质量事关营商环境水平和群众的获得感，而这与一件件具体的政务服务事项密切相关。政务服务效能的全面提升离不开扎实的工作基础，而健全标准体系、强化制度供给和完善工作体系是事关全局的基础性工作。防止“兜底服务窗口”沦为吐槽窗口，还需建立健全的长效管理机制，对于“兜底服务窗口”进行定期检查不定期抽查。要鼓励群众和社会各界积极参与监督和管理工作，对于违规行为，应依法依规进行严肃处理，并追究相关责任人的责任。这样才能真正为“兜底服务窗口”保驾护航，才能真正让“兜底服务窗口”成为群众幸福的“加油站”
      勤勉为民众，利民之事无小事。以制度体现温度，将百姓福祉“置顶”、把问题找准，把对策谋实，透过一个个小小的“兜底服务窗口”，人民看到的是政务服务的窗口之变、改革为民的理念。“兜底服务窗口”将不断优化服务流程，提升服务水平，助力提升群众和企业的幸福感“软实力”。（作者：王立华）