“您好！请问您需要办理什么业务？”6月6日，贵安新区行政审批局党组成员、副局长黄红梅拿到刚从自助受理照相机上打印出的申请表，来到贵安新区政务服务中心一楼，公安政务窗口A36的工作人员热情问道。（6月8日 贵州日报）
  当了“官”以后还能否看到百姓的痛点，最能考验一个领导干部的初心是否还在。为人民服务，最基本的就是要了解清楚自己的服务对象有什么问题需要解决。以群众身份“换位”体验办事流程，直面百姓的难，担起该负的责，才是为民服务的正确态度，也是能快速找准找实问题、打通办事堵点的正确方法。
  据报道，从今年1月开始，贵安新区行政审批局创新开展“局长走流程”活动，各政务服务部门负责人变换身份，到现场体验政务服务办理全流程，以“亲身办”“陪同办”等多种形式，深入了解业务流程中存在的问题和不足，对过程中发现的问题提出改进意见。
  “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。“局长走流程”有利于部门领导深入了解业务办理的实际情况，有利于其更直观、更深入地理解办事流程。他们可以发现办事流程中的瓶颈和问题，进而提出改进措施。这不仅能让局长们更好地掌握业务，也能让政务服务更加贴近群众需求。对窗口工作人员的工作状况和遇到的难题更真实、深入的理解，有利于局长们更好地管理和开展工作，提升效率和服务质量。
  长时间在某个岗位工作，习惯成自然，久而久之就发现不了问题，工作中就会产生堵点、盲点，给办事群众带来麻烦。这就是“当局者迷”。政务服务部门的“局长们”，既有通观全局的站位，更有“旁观者”的清醒，到现场去就能发现哪些环节没有衔接好、哪些程序存在不当，经过统筹安排、优化流程、减少环节，就能解决长期存在的问题。这既解决了服务中的难点、痛点问题，方便了群众、企业，又为工作人员做出了示范，可谓事半功倍。
  “局长走流程”不仅体现民生温度，还关乎政府形象，因此千万不能雨过地皮湿般地“走过场”。一些地方政务机构看见别人都在“走流程”，觉得自己也必须“身入”一线，好给上级领导有个交代，如果抱着这样的心态，“局长走流程”就会出现“摆样子”“拍照片”的花架子，致使体验无效、群众无感。因此，要推动群众问题得到实质性解决，必须警惕“局长走流程”沦为走秀、走过场。（文艳）