今年以来，犍为县铁炉镇认真贯彻落实深化党建引领心连心接诉即办改革工作，深入践行“四小工作法”，突出“小板凳”服务在前，将“心连心”工作与“我为群众办实事”深度结合，通过建立“下沉问需、联同协办、多维测评”未诉先办工作体系，聚力办好民生实事。

建立“户长会商+走访调研”群众诉求收集机制，组织镇村组三级干部下沉一线，以村民小组为单位召开户长会，面对面听取群众意见建议。加强常态走访问需，组织干部深入田间地头、农房院坝，通过“田间话事”“敲门问需”等方式，建立民生诉求台账，动态掌握群众急难愁盼问题，确保诉求收集无遗漏。截至目前，已实现81个村民小组全覆盖，累计召开户长会125场次，实地走访2000余人次，收集惠民政策落实、环境卫生整治、基础设施建设等方面诉求建议200余条。

创新“书记牵头+专班派单+多人承办”工作模式，建立速办、联办、专办三级响应机制，由镇党委书记牵头抓总，成立“揭榜挂帅”接诉即办专项工作组统筹派单，简易诉求实行“村组速办、限时反馈”，由村组干部直接认领，24小时内完成办结；复杂诉求实行“1名镇级业务骨干+多名机关干部+村干部”帮村联办，由镇级业务骨干牵头联动处置、限时办结；重难点诉求实行项目化专办，由包片领导牵头，纳入“揭榜”项目专班统筹推进，打破部门业务边界与“村事村办”惯例。截至目前，累计办结复杂联办诉求70个、简易速办诉求130余个。

实行“个人自评、专班考评、群众测评”考评机制，针对不同诉求类型，从“不能办的解释清、没办好的说原因、办理完的看效率”三个维度细化评价指标，承办干部对照标准进行自评，专班开展专业评估，通过电话回访、入户调查等方式收集群众满意度。对考评结果实行分级管理，将评分较低的承办干部及办理事项纳入重点督导台账，以“清单制+责任制+时限制”倒逼工作落实，推动群众诉求办理提质增效。截至目前，集中调度民生实事办理情况4次42件，评出优质办理件18个，未诉先办回访满意率100%。